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よくあるご質問
お申込手続き・支払方法について
Q.保険証券は届きますか？
当社は基本WEB証券となり、マイページからご確認頂けます。
マイページのログイン情報は、ご登録の携帯電話番号またはメールアドレス宛にSMSまたはメールでお知らせいたします。
Q.クレジットカード払いを利用した場合、申込後どうやって支払うのでしょうか？
お申込み後、ご登録の携帯電話番号またはメールアドレス宛に、当社よりSMSまたはメールをお送りします。
メッセージに記載のURLからログインし、クレジットカード情報をご入力ください。
Q.事務所兼住宅で加入できる保険はありますか？
申し訳ございませんが、事務所兼住宅の物件につきましては、ご加入いただける保険のご用意がございません。
Q.別荘・セカンドハウス・民泊の加入はできますか？
申し訳ございませんが、別荘・セカンドハウス・民泊はご加入いただけません。
Q.既に他の保険会社の火災保険に加入しているのですが、いくつか同時に加入しておいたほうがよいでしょうか？
複数の保険に加入している場合でも、事故が発生した際は各保険会社で保険金が分担して支払われるため、損害額を超えて保険金が支払われることはありません。そのため、重複して加入する際はご契約内容を十分ご確認ください。
契約内容の変更・解約・更新について
Q.マイページにログイン出来ないのですがどうすればよいでしょうか？
証券番号とパスワードを今一度ご確認ください。（大文字・半角入力になっているか、パスワードが8桁であるか等をご確認ください）解決しない場合は、当社までお問い合わせください。
Q.マイページのリンクが開けないのですがどうすればよいでしょうか？
以下をお試しください。
・Wi-Fi接続をオフにする
・別のブラウザや検索エンジンからアクセスする
・当社ホームページ経由でマイページにアクセスする
・パソコンからアクセスする
Q.ログインID・パスワードはどこから確認すればよいでしょうか？
手続き完了メールをご確認ください。見当たらない場合は、当社までお問い合わせください。
Q.契約名義はどのように変更すればよいでしょうか？
契約名義は、同居のご家族または同居人の方への変更が可能です。お手続き方法の詳細については、当社までお問い合わせください。
Q.契約年数の変更は可能でしょうか？
一度お申込みいただいた契約年数の変更はできません。なお、更新時には変更が可能ですので、代理店または当社までお申し出ください。
Q.保険を継続したい場合、再度申込書の記載手続きが必要でしょうか？
内容に変更がない場合は、再度申込書をご提出いただく必要はありません。保険料のお支払いのみで継続いただけます。
内容に変更がある場合は、異動申請書のご提出が必要となります。なお、異動申請書はマイページからお手続きいただけます。
解約や更新停止のお申し出がない限り、更新のご案内をお送りしております。
Q.契約物件を引越す事となりました。手続きはどうしたら良いですか？
ご契約者様本人より当社までご連絡いただくか、マイページからお手続きをお願いいたします。
個人契約の場合は、ご契約者様ご本人からご連絡のうえ、返戻金の送金先としてご契約者様名義の口座をご指定いただくことで、お電話のみでお手続きが完了します。
なお、退去以外の理由によるご解約の場合は、代理店までご連絡ください。マイページからご確認ください。証券番号がご不明な場合は、当社までご連絡ください。
Q.更新完了時に証券は届きますか？
当社では原則としてWEB証券となっており、マイページからご確認いただけます。
マイページのログイン情報は、ご登録の携帯電話番号またはメールアドレス宛にSMSまたはメールでお知らせいたします。
Q.不動産管理会社から保険加入の証明書の提出を求められたのですが、どうすればよいでしょうか？
保険証券が加入証明としてご利用いただけます。マイページからご確認ください。証券番号がご不明な場合は、当社までご連絡ください。
Q.不動産管理会社が変わったのですが、保険の契約はどうなるでしょうか？
不動産管理会社が変更になっても、保険契約自体に影響はなく、保険期間中の補償はそのまま継続されます。
ただし、新しい管理会社から保険加入について案内がある場合もございますので、一度ご確認いただくことをおすすめします。
Q.保険加入は任意でしょうか？
当社の保険は強制加入ではありません。ただし、賃貸借契約上保険に加入することが条件となっている場合があるため、お申込みいただいた管理会社（家主）にご確認・ご相談ください。
Q.転居が決まったのですが、いつから解約手続きはできますか？
賃貸借契約の終了日が確定しましたら、当社までお問い合わせください。
Q.解約が完了したことを確認するにはどうすればよいでしょうか？
必要に応じて解約完了通知書を発行いたしますので、ご入用の場合は当社までお問い合わせください。
Q.法人契約の場合、社名が変更になった場合はどうすればよいでしょうか？
当社までご連絡いただくか、異動申請はマイページからお手続きいただけます。
保険事故が起こった時の対応方法について
Q.保険事故が起きたらいつまでに連絡をしたらいいでしょうか？
事故が発生した場合は、速やかに当社事故受付コールセンター（0120-331-373）までご連絡ください。原則として、事故発生から30日以内にご通知いただく必要があります。
Q.保険金を請求するにはどのような書類が必要でしょうか？
必要書類は事故の内容により異なります。事故内容を確認のうえ、担当者より必要書類やお手続きの流れについてご案内いたします。
Q.保険金の支払までの手順は何でしょうか？
保険金請求に必要な手続書類の一式が当社に到着後、その内容を審査のうえ支払の可否を決定します。
補償の内容や条件について
Q.賃貸物件であれば、飲食店も保険申込ができますか？
賃貸物件でしたら、住宅・事務所・小売店・飲食店すべてに対応しております。
一部、加入できない業種がございますので、代理店にお問い合わせください。
Q.どのような場合に保険金がおりるのでしょうか？
保険金は、ご契約内容に基づき、補償対象となる事故（火災・水漏れ・盗難など）が発生した場合にお支払いします。
詳しくはご加入中の保険商品により異なりますので、商品のご案内（住宅プラン・店舗プラン）または保険証券をご確認ください。
ご加入頂いております保険の対象になる事項が記載されております。
Q.経年劣化による損害は補償できますか？
経年劣化を原因とする損害は、保険金の支払い対象となりません。
Q.強風で屋根の上のアンテナが飛んだ場合、補償の対象でしょうか？
アンテナは通常、建物に付随する屋外設備とみなされるため、家財保険では補償の対象外となる場合があります。
ただし、ご契約内容によっては補償の対象となる場合もございますので、当社までお問い合わせください。
Q.地震により家財が壊れてしまった場合、補償の対象でしょうか？
地震もしくは噴火、またはこれらによる津波によって家財が損壊した場合、保険金の支払い対象にはなりません。
Q.台風にて近くの河川が氾濫して家財に被害が発生した場合、補償の対象でしょうか？
台風や豪雨による洪水・浸水などで家財に損害が生じた場合、ご契約内容により保険金のお支払い対象となります。
なお、住宅プランでは、借用戸室が床上浸水となった場合などが対象となります。詳細はご契約内容により異なりますので、当社までお問い合わせください。
その他
Q.少額短期保険業とはなんですか？
保険業法上の保険業のうち、一定事業規模の範囲内において、少額かつ短期の保険の引受けのみを行う事業をいいます。保険金額が少額、保険期間2年（生命保険・医療保険については1年）以内の保険の引受のみを行う事業です。
また、業務内容については、保険契約者等の保護の観点から、事業開始にあたって一定の保証金の供託や、資産運用、保険募集、情報開示などについて各種のルールを遵守することが必要となります。
Q.保険契約者保護機構に加入していますか？
少額短期保険業は保険契約者保護機構の加入対象とはなっておりません。
ただし、破綻した場合の損失の補填や資金の不正利用の防止等の観点から、少額短期保険業者登録時ならびに毎決算期に収入保険料に応じて供託金を積むことが義務付けられています。
Q.保険料控除証明書は発行されますか？
当社では保険料控除の対象（損害保険では地震保険料控除が対象）となる保険商品は取り扱っておりませんので、「地震保険料控除証明書」等の保険料控除証明書は発行しておりません。
Q.タイズ少額短期保険の代理店として登録するには、どうすれば良いですか？
詳細は代理店委託契約の流れを記載しておりますので、こちらをご覧ください。
現在、少額短期保険会社の代理店を行っているか、損害保険の代理店を行っているか、どちらも行っていないかによって、必要な手続きが変わります。
